Chính sách mCoin và Nạp Tiền

mCoin là gì?

mCoin là một loại đơn vị giao dịch chỉ có thể được sử dụng trong nền tảng Mezhome. Nó không có giá trị thực tế và không thể chuyển đổi thành tiền thật như Việt Nam Đồng (VND) hoặc các loại ngoại tệ khác có giá trị lưu hành trên thị trường.

Chính Sách Sử Dụng mCoin

• Chỉ sử dụng trong nền tảng: mCoin chỉ có thể sử dụng trong Mezhome và không thể chuyển đổi hoặc chuyển nhượng.
• Không hoàn tiền: mCoin đã mua sẽ không được hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào.

Chính Sách Nạp Tiền

• Chỉ qua kênh thanh toán chính thống: Người dùng chỉ có thể nạp tiền vào tài khoản thông qua các kênh thanh toán được Mezhome cung cấp trên website. Các kênh này bao gồm thẻ tín dụng, ví điện tử, và chuyển khoản ngân hàng.
• Xác nhận giao dịch: Sau khi nạp tiền, bạn cần đảm bảo giao dịch được xác nhận thành công trong tài khoản Mezhome.

Chính Sách Sử Dụng mCoin

• Chỉ sử dụng trong nền tảng: mCoin chỉ có thể sử dụng trong Mezhome và không thể chuyển đổi hoặc chuyển nhượng.
• Không hoàn tiền: mCoin đã mua sẽ không được hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào.
• Không thể rút thành tiền thật: mCoin không thể rút hoặc chuyển đổi thành tiền thật trong bất kỳ trường hợp nào.
• Lưu giữ vĩnh viễn: Nếu số dư mCoin vẫn còn trong tài khoản của người dùng và không muốn sử dụng, số dư này sẽ được lưu giữ vĩnh viễn trong tài khoản. Số dư này không thể rút, chuyển đổi, hoặc xóa bỏ trừ khi được sử dụng trên nền tảng.

Chính Sách Hoàn Hủy Tiền

• Không hỗ trợ hoàn tiền: Mezhome không hỗ trợ hoàn lại số tiền đã nạp trừ trường hợp giao dịch không thành công nhưng tài khoản bị trừ tiền.
• Thời gian xử lý: Trong trường hợp giao dịch không thành công, Mezhome sẽ kiểm tra và đối chiếu với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Thời gian xử lý thường mất từ 30-60 ngày.

Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào, Mezhome cam kết xem xét và xử lý công bằng để đảm bảo quyền lợi của bạn. Chúng tôi sẽ kiểm tra xem lỗi thuộc về phía người dùng, nền tảng Mezhome, hay nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, từ đó đề xuất hướng giải quyết hợp lý.

Ví dụ về khiếu nại:

• Giao dịch nạp tiền không thành công: Người dùng nạp tiền nhưng không thấy số dư mCoin tăng, trong khi tài khoản ngân hàng đã bị trừ tiền.
• Lỗi hệ thống: Người dùng gặp sự cố kỹ thuật khi thực hiện giao dịch nạp tiền qua thẻ tín dụng.
• Thanh toán bị trừ hai lần: Người dùng bị trừ tiền hai lần cho một giao dịch.
• Trong các trường hợp trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua email lienhe@mezhome.com hoặc zalo/phone : 0867782831 để được hỗ trợ.