Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng trên nền tảng kết nối nhà cho thuê
Công ty TNHH Mesmerizing Home ("Mezhome") tôn trọng và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng. Chúng tôi cam kết sẽ thực hiện các biện pháp liên quan để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng tuân theo các quy định pháp luật áp dụng về bảo mật thông tin/dữ liệu cá nhân.
Vai trò của Mezhome: Mezhome hoạt động như một nền tảng kết nối chủ nhà và người thuê nhà. Chúng tôi không can thiệp vào các giao dịch giữa các bên.
Bằng việc sử dụng các Dịch vụ, đăng ký Tài khoản với chúng tôi hoặc truy cập Nền tảng của chúng tôi, bạn xác nhận và đồng ý cho phép chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn như quy định trong Chính sách này.
QUAN TRỌNG: NẾU BẠN KHÔNG ĐỒNG Ý CHO PHÉP XỬ LÝ DỮ LIỆU CỦA BẠN NHƯ QUY ĐỊNH TRONG CHÍNH SÁCH NÀY, VUI LÒNG KHÔNG SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI HOẶC TRUY CẬP NỀN TẢNG CỦA CHÚNG TÔI.
1.1 Mục đích thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích sau đây:
1.2 Phạm vi thu thập
1.2.1 Đối với Chủ nhà:
Khi đăng ký trên website mezhome.com, thông tin mà chúng tôi thu thập bao gồm:
a. Thông tin chung:
b. Thông tin bất động sản:
1.2.2 Đối với Người thuê:
Khi đăng ký và sử dụng dịch vụ trên website mezhome.com, thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập bao gồm:
Lưu ý quan trọng
Mezhome hoạt động như một nền tảng kết nối chủ nhà và người thuê nhà. Chúng tôi không can thiệp vào các giao dịch giữa các bên và không thu thập thông tin thanh toán giữa chủ nhà và người thuê.
Công ty có quyền sử dụng thông tin người dùng để cung cấp thông tin liên quan đến các dịch vụ, lợi ích, ưu đãi hay các thư từ khác.
Xử lý yêu cầu kết nối và cung cấp dịch vụ, thông tin qua trang website mezhome.com theo yêu cầu của quý khách.
Sử dụng thông tin để xác minh danh tính và ngăn chặn các hoạt động gian lận trên nền tảng.
Hỗ trợ liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt, khiếu nại hoặc tranh chấp.
Phân tích dữ liệu sử dụng để cải thiện trải nghiệm người dùng và phát triển các tính năng mới của nền tảng.
Sử dụng thông tin để tuân thủ các yêu cầu pháp luật, quy định của cơ quan có thẩm quyền.
⚠️ Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng thông tin cá nhân trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.
Chúng tôi cam kết sẽ không chia sẻ thông tin của người dùng cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ các trường hợp đặc biệt thực sự cần thiết như sau:
1.1 Cung cấp thông tin cho những công ty và các bên thứ ba có liên quan trực tiếp đến việc cung ứng dịch vụ
Như các đối tác công nghệ cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho sàn thương mại điện tử mezhome:
1.2 Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật
Mezhome sẽ phối hợp với cơ quan có thẩm quyền đúng quy định, cung cấp nhật ký hệ thống (log) và các thông tin kỹ thuật liên quan khi có yêu cầu hợp lệ, đồng thời ưu tiên bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo mật dữ liệu trong toàn bộ quá trình.
Xem thêm cơ chế xử lý khiếu nại tạiGiải quyết tranh chấp.
1.3 Nghiên cứu thị trường và các báo cáo phân tích
Tuyệt đối không cung cấp cho bên thứ ba, thông tin chi tiết sẽ được ẩn và chỉ được dùng để phục vụ công việc thống kê, nghiên cứu xu hướng thị trường bất động sản.
1.4 Trao đổi thông tin với các bên thứ ba là đối tác liên kết chính của Công ty
Công ty có thể chuyển thông tin người dùng cho các đối tác để làm phân tích dữ liệu, tiếp thị và hỗ trợ dịch vụ người dùng; hoặc trao đổi với bên thứ ba cho mục đích chống gian lận và giảm rủi ro trong giao dịch.
Cam kết bảo mật:
Ngoài các trường hợp nêu trên, Công ty sẽ có thông báo cụ thể cho người dùng khi tiết lộ thông tin cho một bên thứ ba. Trong trường hợp này, chúng tôi cam kết sẽ chỉ tiết lộ thông tin khi được sự đồng ý của người dùng.
1.1 Thông tin tài khoản người dùng
Thông tin cá nhân của người dùng sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 24 tháng sau khi tài khoản bị xóa hoặc ngừng hoạt động, trừ khi có yêu cầu khác từ cơ quan có thẩm quyền.
1.2 Dữ liệu giao dịch và liên lạc
Các thông tin về giao dịch, tin nhắn, đánh giá giữa chủ nhà và người thuê sẽ được lưu trữ trong vòng 36 tháng kể từ ngày giao dịch hoàn tất hoặc cuối cùng có hoạt động.
1.3 Nhật ký hệ thống (System Logs)
Nhật ký truy cập, hoạt động hệ thống và các dữ liệu kỹ thuật sẽ được lưu trữ trong vòng 12 tháng để phục vụ mục đích bảo mật, khắc phục sự cố và tuân thủ yêu cầu pháp luật.
1.4 Thông tin liên quan đến khiếu nại, tranh chấp
Các thông tin liên quan đến khiếu nại, tranh chấp sẽ được lưu trữ trong vòng 60 tháng kể từ ngày giải quyết cuối cùng hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Quyền yêu cầu xóa dữ liệu:
Người dùng có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình trước thời hạn quy định, trừ trường hợp thông tin đó cần được lưu giữ để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết tranh chấp.
Tên công ty:
Công ty TNHH Mesmerizing Home (Mezhome)
Mã số thuế:
0312956400
Địa chỉ trụ sở:
Tầng trệt và lầu 1, Tòa nhà số 39 Hải Thượng Lãn Ông, Phường Chợ Lớn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện pháp luật:
Phan Kiện Đường
Thông tin liên hệ về bảo mật dữ liệu: lienhe@mezhome.com
1.1 Quyền truy cập thông tin
Người dùng có quyền yêu cầu Mezhome cung cấp thông tin về việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm mục đích xử lý, loại dữ liệu được thu thập, và thời gian lưu trữ.
1.2 Quyền chỉnh sửa và cập nhật
Người dùng có thể trực tiếp chỉnh sửa thông tin cá nhân thông qua tài khoản của mình hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được hỗ trợ cập nhật thông tin chính xác.
1.3 Quyền xóa dữ liệu
Người dùng có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp: không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, rút lại sự đồng ý, hoặc dữ liệu được xử lý không hợp pháp.
1.4 Quyền hạn chế xử lý
Người dùng có quyền yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp nhất định, chẳng hạn khi tranh chấp về tính chính xác của dữ liệu.
1.5 Quyền khiếu nại
Người dùng có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền nếu cho rằng việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình vi phạm quy định pháp luật.
Cách thức thực hiện quyền:
Để thực hiện các quyền trên, người dùng có thể liên hệ với Mezhome qua email: lienhe@mezhome.com hoặc thông qua tính năng hỗ trợ trong ứng dụng. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc.
Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại được mô tả chi tiết tạiGiải quyết tranh chấp. Vui lòng đọc kĩ trước khi gửi khiếu nại qua email lienhe@mezhome.com hoặc hotline 028.66799.388.
Cam kết của Mezhome:
Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian quy định. Mọi thông tin khiếu nại sẽ được bảo mật tuyệt đối.
Mezhome thu thập thông tin cá nhân của người dùng theo các phương thức hợp pháp, minh bạch để phục vụ việc cung cấp dịch vụ kết nối chủ nhà và người thuê:
Chúng tôi không thu thập thông tin thanh toán trực tiếp và không yêu cầu dữ liệu vượt quá phạm vi cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ.
Chúng tôi sử dụng cookies và các công nghệ tương tự (ví dụ: local storage, mã định danh thiết bị) để:
Người dùng có thể cấu hình trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookies. Lưu ý: việc vô hiệu hoá cookies có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của nền tảng.
Mezhome áp dụng nhiều biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân:
Mặc dù nỗ lực bảo vệ tối đa, không có phương thức truyền tải và lưu trữ nào đảm bảo an toàn tuyệt đối. Mezhome luôn phản ứng kịp thời khi phát hiện rủi ro.
Thông tin cá nhân của người dùng trên hệ thống được cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Công ty TNHH Mesmerizing Home. Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận khác. Chúng tôi cam kết rằng:
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng nhằm trục lợi.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân của thành viên. Chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.
Chúng tôi yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên website mezhome.com, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý của những thông tin trên. Công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.
Công ty sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân bị rò rỉ phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do Công ty gây ra.
⚠️ Chúng tôi cam kết thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật và tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Website thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức sau:
Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng, đảm bảo an toàn cho dữ liệu người dùng.
Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của doanh nghiệp thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.
Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các quy định của Công ty và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.
Hệ thống bảo mật của chúng tôi được cập nhật liên tục để đối phó với các mối đe dọa mới và đảm bảo an toàn tối đa cho dữ liệu người dùng.
13.1 Khi nào có thể gửi khiếu nại
Khi người dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình trên website mezhome.com bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, người dùng có thể gửi khiếu nại đến Công ty TNHH Mesmerizing Home theo các cách thức sau:
Gọi điện thoại đến số hotline: 028.66799.388
Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: lienhe@mezhome.com
Gửi văn bản khiếu nại qua đường bưu điện hoặc gửi trực tiếp tại trụ sở Công ty theo địa chỉ: Tầng trệt và lầu 1, Tòa nhà số 39 Hải Thượng Lãn Ông, Phường Chợ Lớn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
13.2 Thời hạn xử lý khiếu nại
⏰ Thời hạn để Công ty xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân là 05 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của người dùng.
13.3 Quy trình giải quyết
Trong mọi trường hợp, chúng tôi đề cao việc thương lượng, hòa giải với người dùng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại. Trường hợp nếu hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành thì một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.
Cam kết xử lý khiếu nại:
Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch, kịp thời và trong thời gian quy định. Mọi thông tin khiếu nại sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ được sử dụng cho mục đích giải quyết vấn đề.
Nền tảng không hướng tới việc sử dụng bởi trẻ em dưới 16 tuổi. Nếu người dùng dưới 16 tuổi sử dụng dịch vụ, cần có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
Khi phát hiện dữ liệu cá nhân của trẻ em được cung cấp không phù hợp, chúng tôi sẽ tiến hành xoá/ẩn thông tin và hỗ trợ theo yêu cầu của người giám hộ qua email lienhe@mezhome.com.
Quy định lưu trữ:
Cam kết bảo mật: Trong mọi trường hợp, chúng tôi cam kết tuân thủ quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân và áp dụng các thoả thuận/hợp đồng phù hợp với đối tác để bảo đảm an toàn dữ liệu.
Nguyên tắc chia sẻ:
Cam kết: Mọi việc chia sẻ thông tin đều tuân thủ nghiêm ngặt quy định pháp luật và chỉ thực hiện khi có căn cứ hợp pháp hoặc sự đồng ý của người dùng.
Nguyên tắc xử lý khiếu nại:
Các trường hợp được khiếu nại:
Quy trình tiếp nhận và xử lý:
Cam kết: Mezhome cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách minh bạch, công bằng và tuân thủ quy định pháp luật. Trong trường hợp khiếu nại có căn cứ, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục và bồi thường thiệt hại (nếu có) theo quy định.
Định nghĩa thông tin không mong muốn:
Cơ chế kiểm soát:
Cách thức thực hiện:
Thời gian xử lý:
Cam kết: Mezhome tôn trọng quyền lựa chọn của người dùng và cam kết không gửi thông tin không mong muốn. Chúng tôi chỉ gửi thông tin cần thiết liên quan đến dịch vụ và có sự đồng ý của người dùng.
Cập nhật chính sách:
Hiệu lực:
Nền tảng kết nối chủ nhà và người thuê hàng đầu với chính sách bảo mật nghiêm ngặt. Khám phá hàng ngàn bất động sản chất lượng với sự đảm bảo về quyền riêng tư!