Quy chế hoạt động

I. Nguyên tắc chung

• Mezhome.com là một nền tảng sàn giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) kết nối giữa chủ nhà (người cung cấp dịch vụ cho thuê nhà/phòng/đất/vườn cũng như các loại hình bất động sản khác) và khách thuê (người sử dụng dịch vụ). Mục tiêu của Mezhome là tạo ra một môi trường trực tuyến minh bạch, tiện lợi để các bên thực hiện giao dịch thuê nhà hiệu quả và nhanh chóng.
• Địa chỉ truy cập dành cho người thuê và khách hàng: https://mezhome.com
• Địa chỉ truy cập dành cho chủ nhà/đối tác: https://mezhome.com/user
• Mezhome.com cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử tại Việt Nam.

II. Quy định chung

1. Các thuật ngữ trong quy chế này:

• "Người thuê": Cá nhân/tổ chức tìm kiếm và thuê bất động sản.
• "Chủ nhà": Cá nhân/tổ chức đăng tin cho thuê bất động sản.
• "Mezhome": Nền tảng trung gian kết nối chủ nhà và khách thuê.
• "Bất động sản": Nhà trọ, căn hộ, nhà nguyên căn, văn phòng, mặt bằng, vv...

2. Mezhome không trực tiếp sở hữu bất động sản, không tham gia vào giao dịch giữa chủ nhà và người thuê.

3. Thành viên khi tham gia Mezhome phải cung cấp thông tin chính xác, chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung đăng tải.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ

Quy trình dành cho người thuê:

• Tìm kiếm bất động sản theo vị trí, giá cả, loại hình.
• Liên hệ chủ nhà qua hệ thống nhắn tin hoặc gọi điện.
• Thỏa thuận trực tiếp với chủ nhà về điều kiện thuê.

Quy trình dành cho đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp,...):

• Đăng ký tài khoản.
• Điền thông tin đăng ký hoặc đăng ký bằng tài khoản google hoặc số điện thoại.
• Vào phần quản lý bất động sản để thêm mới tin đăng hoặc bấm chọn đăng tin ở phần đầu trang
• Đăng tin cho thuê, cung cấp thông tin chính xác.
• Chỉnh sửa, cập nhật thông tin khi cần thiết.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển:

• Chủ nhà và khách thuê tự thỏa thuận, Mezhome không can thiệp.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:

• Đối với giao dịch cho thuê giữa người mua và người bán thì Mezhome không có hỗ trợ về vấn đề xác nhận hay huỷ đơn hàng.

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền:

• Đối với tin đăng đã được đăng (được duyệt hoặc chưa duyệt) thì Mezhome sẽ không hoàn tiền dưới mọi hình thức.
• Đối với giao dịch cho thuê giữa người mua và người bán thì Mezhome không có hỗ trợ về vấn đề trả hàng hay hoàn tiền.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:

• Mezhome không có dịch vụ bảo hành/bảo trì sản phẩm.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

• Mezhome tiếp nhận khiếu nại, hỗ trợ cung cấp thông tin nhưng không chịu trách nhiệm giải quyết tranh chấp.

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua - người bán (khách hàng và đối tác...):

• Mezhome không trực tiếp thu phí từ giao dịch thuê nhà mà chỉ là nơi để chủ nhà đăng tin cho thuê.

2. Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp... và BQL Website/ứng dụng:

• Sau khi đăng nhập chọn vào nút "Nạp Mcoin" và chọn số tiền muốn nạp.
• Chọn phương thức thanh toán mong muốn và chọn đồng ý các điều khoản về mCoin.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

• Bên trang website Mezhome có đăng thông tin về việc giao dịch an toàn để người mua có thể đọc trước khi giao dịch nhằm tạo môi trường giao dịch an toàn nhất cho người dùng tại địa chỉ: https://mezhome.com/giao-dich-an-toan
• Việc thanh toán cho bên Mezhome được thông qua hình thức chuyển khoản và thông qua ví điện tử bên thứ ba nên Mezhome cam đoan không lưu trữ hay sao lưu lại các thông tin thanh toán của khách hàng nhằm tránh việc thông tin thanh toán của khách hàng bị lộ gây thiệt hại cho khách hàng.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

• Các thông tin được người dùng cung cấp được lưu trữ an toàn và không được tiết lộ cho bất kỳ ai trừ khi được pháp luật yêu cầu.
• Các thông tin cá nhân được lưu trữ của người dùng sẽ chỉ nhằm mục đích hỗ trợ giao dịch và không nằm ngoài mục đích đó.
• Trừ khi được người dùng hoặc luật pháp yêu cầu xóa, các thông tin cá nhân người dùng cung cấp sẽ được lưu trữ lâu dài tại Mezhome.

VII. Quản lý thông tin trên website, ứng dụng

• Mezhome có quy trình duyệt tin đăng trước khi quyết định xem tin đăng đó có được hiển thị hay không, trong trường hợp phát hiện tin đăng vi phạm về luật Quảng cáo bên ban quản lý sẽ lập tức gỡ tin đăng đó xuống và cảnh cáo người dùng về hành vi quảng cáo không đúng.
• Khi chủ thể phát hiện tin đăng đó về mình vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể ngay lập tức liên hệ với Mezhome thông qua hotline để ban quản lý tiến hành xem xét và gỡ tin đăng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ đó.
• Người đăng tin sẽ chịu trách nhiệm về nội dung đăng tải trên Mezhome.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

• Mezhome cam kết xử lý các lỗi kỹ thuật nhanh nhất có thể.
• Mezhome không chịu trách nhiệm về sự cố ngoài tầm kiểm soát (bảo trì hệ thống của bên thứ 3, lỗi đường truyền,...).

IX. Quyền và trách nhiệm của BQL website TMDT Mezhome

• Cung cấp nền tảng, đảm bảo hoạt động ổn định.
• Kiểm soát nội dung tin đăng theo quy định pháp luật.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Mezhome

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác.
• Không đăng tin giả mạo, vi phạm pháp luật.

XI. Điều khoản áp dụng

• Quy chế có hiệu lực từ ngày đăng tải.
• Mezhome có quyền sửa đổi quy chế và thông báo đến thành viên.

XII. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMDT Mezhome:

• Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Mezhome
• Công ty/Tổ chức: Công ty TNHH Mesmerizing Home
• Địa chỉ: 80 Bạch Vân, Phường 5, Quận 5, TP.HCM
• Email: lienhe@mezhome.com
• Hotline: 028.68868.333

ĐẠI DIỆN CÔNG TY

Phan Kiện Đường