Quy chế Hoạt động

1. Mục đích

Mezhome là sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép Người Dùng kết nối và giao dịch an toàn, dễ dàng trong một môi trường tiện lợi và rõ ràng. Đây là website hoạt động kết nối những người dùng (Chủ nhà) có nhu cầu cho thuê bất động sản với những người có nhu cầu thuê (Người thuê).

Sứ mệnh Mezhome hướng tới sẽ trở thành Sàn thương mại điện tử tin cậy trong thị trường cho thuê bất động sản, là cầu nối thương mại giữa Người Cho Thuê và Người Thuê có nhu cầu.

2. Nguyên tắc

• Sàn giao dịch thương mại điện tử Mezhome do Công ty TNHH Mesmerizing Home sở hữu và vận hành.
• Bản Quy chế này khẳng định nguyên tắc chung dành cho người dùng khi tham gia vào hệ thống. Các người dùng và các bên liên quan tham gia vào hệ thống sẽ được tự do thỏa thuận và giao dịch dựa trên sự tôn trọng quyền lợi và lợi ích hợp pháp của tất cả các bên.
• Bản Quy chế này yêu cầu các bên tham gia cam kết tuân thủ và thực hiện đúng các quy định, điều kiện và điều khoản được đề ra trong nó. Điều này nhằm đảm bảo tính công bằng, minh bạch và tuân thủ pháp luật trong quá trình sử dụng và cung cấp dịch vụ trên nền tảng.
• Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào nền tảng phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế hoạt động.

1. Định nghĩa các thuật ngữ

2. Điều kiện tham gia

• Đối với cá nhân phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự
• Tuân thủ các điều khoản trong Quy chế này
• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đăng ký

Phương thức thanh toán

• Thanh toán qua VNPAY (ATM, Visa, MasterCard)
• Ví điện tử VNPAY
• Quét mã QR Pay
• Chuyển khoản ngân hàng

Hỗ trợ thanh toán

Nếu có vướng mắc hay gặp lỗi kĩ thuật trong quá trình thanh toán hãy liên hệ

1. Nội dung được phép đăng tải

• Bất động sản cho thuê hợp pháp
• Thông tin chính xác, trung thực
• Hình ảnh thực tế của bất động sản
• Giá cả minh bạch, rõ ràng

2. Nội dung bị cấm đăng tải

3. Xử lý vi phạm

1. Cam kết bảo mật

MezHome cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

2. Thông tin được thu thập

• Thông tin đăng ký tài khoản
• Thông tin liên hệ
• Lịch sử giao dịch
• Thông tin thiết bị và IP

3. Mục đích sử dụng

• Cung cấp dịch vụ
• Xác thực danh tính
• Hỗ trợ khách hàng
• Cải thiện chất lượng dịch vụ
• Tuân thủ quy định pháp luật

4. Thời gian lưu trữ

Thông tin sẽ được lưu trữ từ khi Khách hàng cung cấp trên hệ thống và không bị mất đi (lưu trữ vĩnh viễn). MezHome chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu hoặc vi phạm các quy định/quy chế hoạt động.

5. Quyền của người dùng

• Được quyền truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân
• Được quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân
• Được quyền khiếu nại về việc sử dụng thông tin

1. Nguyên tắc giải quyết

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Nếu không thành, sẽ đưa ra Tòa án có thẩm quyền.

2. Quy trình khiếu nại

3. Thời hạn giải quyết

MezHome cam kết giải quyết mọi khiếu nại trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin và chứng cứ.

1. Cơ chế kiểm soát

• Kiểm duyệt thủ công bởi đội ngũ quản trị
• Hệ thống báo cáo vi phạm từ người dùng
• Giám sát tự động với AI

2. Biện pháp xử lý

• Cảnh cáo và yêu cầu gỡ bỏ nội dung vi phạm
• Khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn
• Chặn đăng tin trong một khoảng thời gian
• Hợp tác với cơ quan chức năng khi cần thiết

1. Tuân thủ pháp luật

MezHome cam kết tuân thủ mọi quy định pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định liên quan.

2. Giới hạn trách nhiệm

MezHome là nền tảng trung gian kết nối người cho thuê và người thuê. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các giao dịch trực tiếp giữa các bên.

1. Quyền của Ban quản lý

• Quyền kiểm duyệt, chỉnh sửa, xóa bỏ các thông tin đăng tải không phù hợp
• Quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của thành viên vi phạm quy định
• Quyền thay đổi, bổ sung quy chế hoạt động khi cần thiết
• Quyền thu thập và sử dụng thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật
• Quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho các đối tượng không đủ điều kiện
• Quyền hợp tác với cơ quan chức năng trong việc điều tra vi phạm pháp luật

2. Trách nhiệm của Ban quản lý

• Duy trì hoạt động ổn định, an toàn và bảo mật của nền tảng
• Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo quy định pháp luật
• Xử lý khiếu nại, tranh chấp một cách công bằng và kịp thời
• Kiểm soát chất lượng thông tin đăng tải trên nền tảng
• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn cho người dùng
• Tuân thủ các quy định pháp luật về thương mại điện tử
• Thông báo kịp thời các thay đổi về quy chế và chính sách

1. Quyền của Chủ nhà

• Quyền đăng tin quảng cáo bất động sản cho thuê trên nền tảng
• Quyền tự do đàm phán và quyết định giá thuê với người thuê
• Quyền lựa chọn người thuê phù hợp với yêu cầu của mình
• Quyền yêu cầu người thuê cung cấp thông tin cá nhân cần thiết
• Quyền chỉnh sửa, cập nhật thông tin tin đăng của mình
• Quyền tạm ngừng hoặc gỡ bỏ tin đăng bất kỳ lúc nào

2. Trách nhiệm của Chủ nhà

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về bất động sản cho thuê
• Đảm bảo có đầy đủ giấy tờ pháp lý để cho thuê bất động sản
• Không đăng tin giả mạo, lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật
• Phản hồi kịp thời các yêu cầu liên hệ từ người thuê
• Tuân thủ quy định về giá cả và điều kiện thuê đã công bố
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã đăng
• Thanh toán đầy đủ các khoản phí dịch vụ theo quy định

1. Quyền của Người thuê

• Quyền tìm kiếm và xem thông tin bất động sản cho thuê miễn phí
• Quyền liên hệ trực tiếp với chủ nhà để đàm phán
• Quyền yêu cầu chủ nhà cung cấp thông tin chi tiết về bất động sản
• Quyền khiếu nại khi gặp thông tin sai lệch hoặc lừa đảo
• Quyền được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định
• Quyền đánh giá và nhận xét về chất lượng dịch vụ

2. Trách nhiệm của Người thuê

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác khi đăng ký tài khoản
• Sử dụng nền tảng đúng mục đích và tuân thủ quy định
• Không spam, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với chủ nhà
• Kiểm tra kỹ thông tin bất động sản trước khi quyết định thuê
• Báo cáo kịp thời các thông tin sai lệch hoặc vi phạm
• Tôn trọng quyền riêng tư và thông tin của chủ nhà
• Chịu trách nhiệm về các giao dịch trực tiếp với chủ nhà

1. Quy trình kiểm duyệt

• Tất cả tin đăng được kiểm duyệt tự động và thủ công trước khi hiển thị
• Hệ thống AI phát hiện nội dung vi phạm và thông tin không phù hợp
• Đội ngũ kiểm duyệt viên xem xét và phê duyệt tin đăng trong 24 giờ
• Tin đăng vi phạm sẽ bị từ chối và thông báo lý do cho người đăng

2. Tiêu chí kiểm duyệt

• Thông tin phải chính xác, đầy đủ và không gây hiểu lầm
• Hình ảnh phải thật, rõ nét và phù hợp với mô tả
• Giá cả phải hợp lý và phù hợp với thị trường
• Không chứa nội dung vi phạm pháp luật hoặc đạo đức xã hội
• Tuân thủ quy định về phân loại và danh mục bất động sản

3. Cơ chế báo cáo vi phạm

• Người dùng có thể báo cáo tin đăng vi phạm qua nút "Báo cáo"
• Hệ thống tiếp nhận và xử lý báo cáo trong vòng 48 giờ
• Thông báo kết quả xử lý cho người báo cáo qua email
• Áp dụng biện pháp xử lý phù hợp với mức độ vi phạm