Quy chế hoạt động

Sử dụng Cookie

Website Mezhome.com sử dụng cookie để Người dùng không phải nhập thông tin đăng nhập mỗi lần truy cập. Cookie là tập dữ liệu nhỏ lưu trữ trên thiết bị của Người dùng, chứa thông tin như ID người dùng ngẫu nhiên để theo dõi truy cập. Người dùng phải kích hoạt cookie trên thiết bị để đảm bảo tất cả chức năng của Website hoạt động chính xác. Vui lòng tham khảo mục trợ giúp của trình duyệt để biết thêm về cách kích hoạt cookie.

I. Nguyên tắc chung

• Mezhome.com là một nền tảng sàn giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) kết nối giữa chủ nhà (người cung cấp dịch vụ cho thuê nhà/phòng/đất/vườn cũng như các loại hình bất động sản khác) và khách thuê (người sử dụng dịch vụ). Mục tiêu của Mezhome là tạo ra một môi trường trực tuyến minh bạch, tiện lợi để các bên thực hiện giao dịch thuê nhà hiệu quả và nhanh chóng.
• Địa chỉ truy cập dành cho người thuê và khách hàng: https://mezhome.com
• Địa chỉ truy cập dành cho chủ nhà/đối tác: https://mezhome.com/user
• Mezhome.com cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử tại Việt Nam.
• Website đã đăng ký với Bộ Công Thương.
• Quy chế hoạt động được công khai tại https://mezhome.com/quy-che-hoat-dong.

II. Quy định chung

1. Các thuật ngữ trong quy chế này:

• "Người thuê": Cá nhân/tổ chức tìm kiếm và thuê bất động sản.
• "Chủ nhà": Cá nhân/tổ chức đăng tin cho thuê bất động sản.
• "Thành viên": Cá nhân/tổ chức đã đăng ký tài khoản trên Mezhome.com hoặc cung cấp thông tin bắt buộc theo yêu cầu.
• "Mezhome": Nền tảng trung gian kết nối chủ nhà và khách thuê.
• "Bất động sản": Nhà trọ, căn hộ, nhà nguyên căn, văn phòng, mặt bằng, vv...

2. Mezhome không trực tiếp sở hữu bất động sản, không tham gia vào giao dịch giữa chủ nhà và người thuê.

3. Thành viên khi tham gia Mezhome phải cung cấp thông tin chính xác, chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung đăng tải.

4. Thành viên được tự do tìm hiểu và thỏa thuận với bên có nhu cầu theo quy định pháp luật, trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

5. Các hoạt động trên Mezhome.com phải được tiến hành công khai, minh bạch, bình đẳng và tuân thủ pháp luật Việt Nam.

Khuyến mãi trực tuyến

Mezhome.com triển khai các chương trình khuyến mại trực tuyến theo Điều 39-42 Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Điều 7 Thông tư 47/2014/TT-BCT, chẳng hạn giảm giá phí đăng tin (từ 60.000 VND/tin xuống 30.000 VND/tin trong thời gian khuyến mại). Thông tin khuyến mại được công khai tại https://mezhome.com/khuyen-mai, bao gồm giá gốc, giá giảm, thời gian áp dụng, và điều kiện tham gia. Các chương trình khuyến mại tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng và quảng cáo.

Đấu giá trực tuyến

Mezhome.com không tổ chức hoặc cung cấp dịch vụ đấu giá trực tuyến dưới bất kỳ hình thức nào, tuân thủ Điều 44 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ

Quy trình dành cho người thuê:

• Tìm kiếm bất động sản theo vị trí, giá cả, loại hình.
• Liên hệ chủ nhà qua hệ thống nhắn tin hoặc gọi điện.
• Thỏa thuận trực tiếp với chủ nhà về điều kiện thuê (ngoài hệ thống).
• Người thuê không cần tài khoản để tìm kiếm nhưng phải đăng nhập để xem thông tin liên hệ.

Quy trình dành cho đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp,...):

• Đăng ký tài khoản tại https://mezhome.com/user, cung cấp thông tin theo Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (tên, địa chỉ, SĐT, email, CMND/CCCD, mã số thuế nếu có).
• Điền thông tin đăng ký hoặc đăng ký bằng tài khoản Google hoặc số điện thoại.
• Nạp mCoin tại https://mezhome.com/mcoin/topup nếu tài khoản không đủ (1 VND = 1 mCoin).
• Vào phần quản lý bất động sản để thêm mới tin đăng hoặc bấm chọn đăng tin ở phần đầu trang tại https://mezhome.com/bds/add.
• Đăng tin cho thuê, cung cấp thông tin chính xác (tiêu đề, mô tả, giá, hình ảnh).
• Quản lý tin tại https://mezhome.com/bds/manage (bật/tắt tin, chỉnh sửa trạng thái, cập nhật thông tin).

3. Quy trình giao nhận vận chuyển:

• Chủ nhà và khách thuê tự thỏa thuận, Mezhome không can thiệp.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:

• Đối với giao dịch cho thuê giữa người mua và người bán thì Mezhome không có hỗ trợ về vấn đề xác nhận hay hủy đơn hàng.

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền:

• Đối với tin đăng đã được đăng (được duyệt hoặc chưa duyệt) thì Mezhome sẽ không hoàn tiền dưới mọi hình thức.
• Đối với giao dịch cho thuê giữa người mua và người bán thì Mezhome không có hỗ trợ về vấn đề trả hàng hay hoàn tiền.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:

• Mezhome không có dịch vụ bảo hành/bảo trì sản phẩm.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

• Mezhome tiếp nhận khiếu nại qua email: lienhe@mezhome.com hoặc hotline: 028.68868.333, kèm thông tin chi tiết và bằng chứng.
• Xác minh khiếu nại trong 48 giờ kể từ khi nhận.
• Phản hồi kết quả xử lý trong 7 ngày làm việc.
• Mezhome hỗ trợ cung cấp thông tin liên quan nhưng không chịu trách nhiệm giải quyết tranh chấp hợp đồng thuê giữa Chủ nhà và Người thuê.
• Mezhome cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền để giải quyết tranh chấp.

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua - người bán (khách hàng và đối tác...):

• Mezhome không trực tiếp thu phí từ giao dịch thuê nhà mà chỉ là nơi để chủ nhà đăng tin cho thuê.
• Các bên tự thỏa thuận phương thức thanh toán (tiền mặt, chuyển khoản, v.v.).

2. Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp... và BQL Website/ứng dụng:

• Chủ nhà nạp mCoin tại https://mezhome.com/mcoin/topup để thanh toán phí đăng tin (60.000 VND/tin), phí bật/tắt tin (30.000 VND/lần), hoặc phí tin nổi bật (100.000 VND/tin).
• Sau khi đăng nhập chọn vào nút "Nạp mCoin" và chọn số tiền muốn nạp.
• Chọn phương thức thanh toán mong muốn (VNPay, ZaloPay, SePay) và chọn đồng ý các điều khoản về mCoin tại https://mezhome.com/chinh-sach-thanh-toan.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

• Bên trang website Mezhome có đăng thông tin về việc giao dịch an toàn để người mua có thể đọc trước khi giao dịch nhằm tạo môi trường giao dịch an toàn nhất cho người dùng tại địa chỉ: https://mezhome.com/giao-dich-an-toan
• Việc thanh toán cho bên Mezhome được thông qua hình thức chuyển khoản và thông qua ví điện tử bên thứ ba (VNPay, ZaloPay, SePay) nên Mezhome cam đoan không lưu trữ hay sao lưu lại các thông tin thanh toán của khách hàng nhằm tránh việc thông tin thanh toán của khách hàng bị lộ gây thiệt hại cho khách hàng.
• Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản và mật khẩu. Mezhome.com không chịu trách nhiệm cho rủi ro từ việc chia sẻ tài khoản.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân được công khai tại https://mezhome.com/chinh-sach-bao-mat trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin, tuân thủ theo Điều 68-73 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

• Các thông tin được người dùng cung cấp được lưu trữ an toàn và không được tiết lộ cho bất kỳ ai trừ khi được pháp luật yêu cầu.
• Các thông tin cá nhân được lưu trữ của người dùng sẽ chỉ nhằm mục đích hỗ trợ giao dịch và không nằm ngoài mục đích đó.
• Trừ khi được người dùng hoặc luật pháp yêu cầu xóa, các thông tin cá nhân người dùng cung cấp sẽ được lưu trữ lâu dài tại Mezhome.
• Mục đích thu thập thông tin cá nhân:
  • Xác minh danh tính người dùng.
  • Hỗ trợ giao dịch và quản lý tài khoản.
  • Liên hệ để cung cấp dịch vụ và giải quyết khiếu nại.
  • Phân tích dữ liệu để cải thiện dịch vụ.
  • Tuân thủ yêu cầu pháp luật.
• Phạm vi sử dụng thông tin:
  • Cung cấp dịch vụ, thông báo giao dịch.
  • Ngăn chặn gian lận, giả mạo.
  • Liên lạc với người dùng khi cần thiết.
  • Không sử dụng ngoài mục đích đã thông báo, trừ khi có yêu cầu pháp luật.
• Thời gian lưu trữ thông tin:
  • Lưu trữ cho đến khi người dùng yêu cầu hủy bỏ hoặc theo quy định pháp luật.
• Những người/tổ chức có thể tiếp cận:
  • Công ty TNHH Mesmerizing Home (MST: 0312956400).
  • Đối tác thanh toán: MB Bank (MST: 0100283873), VNPay (MST: 0305458683), Zion (MST: 0101659783).
  • Cơ quan chức năng khi có yêu cầu pháp luật.
• Phương thức và công cụ chỉnh sửa dữ liệu:
  • Người dùng đăng nhập tại https://mezhome.com/user để kiểm tra, cập nhật, hoặc xóa thông tin cá nhân.
  • Gửi yêu cầu chỉnh sửa/xóa qua email: lienhe@mezhome.com.
• Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về thông tin cá nhân:
  • Người dùng gửi khiếu nại qua email: lienhe@mezhome.com, nêu rõ vấn đề và cung cấp bằng chứng.
  • Mezhome xác minh trong 48 giờ, phản hồi kết quả trong 7 ngày.
  • Nếu thông tin bị sử dụng sai mục đích, Mezhome sẽ khóa tài khoản vi phạm, khôi phục/bảo mật dữ liệu, và phối hợp với cơ quan chức năng nếu cần.

VII. Quản lý thông tin trên website, ứng dụng

• Mezhome có quy trình duyệt tin đăng trước khi quyết định xem tin đăng đó có được hiển thị hay không, theo quy trình tại file tukhoakiemduyet11032025-063309.pdf. Trong trường hợp phát hiện tin đăng vi phạm về luật Quảng cáo, bên ban quản lý sẽ lập tức gỡ tin đăng đó xuống và cảnh cáo người dùng về hành vi quảng cáo không đúng qua email.
• Khi chủ thể phát hiện tin đăng về mình vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể ngay lập tức liên hệ với Mezhome qua email: lienhe@mezhome.com hoặc hotline: 028.68868.333, kèm bằng chứng sở hữu. Mezhome xác minh trong 24 giờ, yêu cầu Chủ nhà giải trình trong 48 giờ, và gỡ tin vi phạm trong 24 giờ nếu không có giải trình hợp lệ.
• Người đăng tin sẽ chịu trách nhiệm về nội dung đăng tải trên Mezhome.
• Nội dung cấm:
  • Tuyên truyền, chống phá, xuyên tạc chính quyền, thể chế, hoặc chính sách nhà nước.
  • Kích động bạo lực, chiến tranh, gây hận thù giữa các dân tộc.
  • Đăng tải nội dung dâm ô, đồi trụy, tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan, hoặc phá hoại thuần phong mỹ tục.
  • Tiết lộ bí mật nhà nước, quân sự, an ninh, kinh tế, hoặc đối ngoại.
  • Đăng tin giả mạo, sai sự thật, hoặc xâm phạm quyền lợi của cá nhân/tổ chức.
  • Xúc phạm, nhạo báng người khác (kỳ thị tôn giáo, giới tính, sắc tộc).
  • Tổ chức cá cược, cờ bạc, hoặc thỏa thuận liên quan đến tiền/hiện vật.
  • Tuyên truyền quảng cáo, thư rác, hoặc nội dung thương mại không mong muốn.
  • Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ (bản quyền, nhãn hiệu).
  • Sử dụng thông tin từ các nguồn không được phép (blog cá nhân, BBC tiếng Việt, VOA tiếng Việt).
• Xử lý vi phạm:
  • Gỡ tin vi phạm, gửi cảnh báo qua email (24 giờ để khắc phục).
  • Tạm khóa tài khoản (7-30 ngày) hoặc khóa vĩnh viễn (tái phạm ≥3 lần).
  • Cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng nếu vi phạm nghiêm trọng.
  • Nhật ký xử lý được lưu trữ tối thiểu 2 năm.
• Kiểm soát thông tin chủ nhà:
  • Chủ nhà cung cấp thông tin bắt buộc: tên, địa chỉ, SĐT, email, CMND/CCCD, mã số thuế (nếu có), theo Điều 29, 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
  • Số điện thoại được xác minh khi đăng ký tài khoản.
  • Thông tin được lưu trữ an toàn trên Google Firebase, chỉ cung cấp cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

• Mezhome cam kết xử lý các lỗi kỹ thuật nhanh nhất có thể.
• Mezhome không chịu trách nhiệm về sự cố ngoài tầm kiểm soát (bảo trì hệ thống của bên thứ 3, lỗi đường truyền,...).

IX. Quyền và trách nhiệm của BQL website TMDT Mezhome

Theo Điều 36, 41 Nghị định 52/2013/NĐ-CP; Nghị định 85/2021/NĐ-CP:

• Trách nhiệm:
  • Cung cấp nền tảng ổn định, an toàn.
  • Đăng ký website với Bộ Công Thương, công khai quy chế.
  • Kiểm duyệt nội dung, xử lý vi phạm trong 24 giờ.
  • Bảo vệ dữ liệu người dùng bằng Firebase Authentication và Cloud Firestore Security Rules.
  • Hỗ trợ cơ quan chức năng giải quyết tranh chấp.
• Quyền:
  • Chỉnh sửa hoặc xóa nội dung vi phạm.
  • Tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản vi phạm.
  • Từ chối truy cập nếu phát hiện hành vi bất hợp pháp.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Mezhome

Theo Điều 37, 42 Nghị định 52/2013/NĐ-CP; Nghị định 85/2021/NĐ-CP:

• Chủ nhà:
  • Trách nhiệm:
    • Cung cấp thông tin chính xác, hợp pháp về bất động sản.
    • Đảm bảo tính pháp lý và chất lượng của bất động sản.
    • Tuân thủ pháp luật về quảng cáo, sở hữu trí tuệ, và thuế.
    • Hợp tác với Mezhome xử lý khiếu nại.
  • Quyền:
    • Đăng tin cho thuê bất động sản.
    • Nhận hỗ trợ kỹ thuật từ Mezhome.
• Người thuê:
  • Trách nhiệm:
    • Cung cấp thông tin chính xác, không gian lận.
    • Đọc kỹ điều khoản thuê trước khi thỏa thuận.
    • Báo cáo vi phạm qua email: lienhe@mezhome.com.
    • Bảo quản tài sản thuê theo thỏa thuận.
  • Quyền:
    • Tìm kiếm và liên hệ Chủ nhà qua nền tảng.
    • Nhận thông tin minh bạch từ tin đăng.

XI. Điều khoản áp dụng

• Quy chế này có hiệu lực từ ngày đăng tải tại https://mezhome.com/quy-che-hoat-dong.
• Mezhome có quyền sửa đổi quy chế và thông báo đến thành viên qua email hoặc website.
• Trong trường hợp một điều khoản xung đột với pháp luật và bị tòa án tuyên vô hiệu, điều khoản đó sẽ được chỉnh sửa cho phù hợp, và các điều khoản còn lại giữ nguyên giá trị.

XII. Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMDT Mezhome:

• Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Mezhome
• Công ty/Tổ chức: Công ty TNHH Mesmerizing Home
• Địa chỉ: Tầng trệt và lầu 1, Tòa nhà số 39 Hải Thượng Lãn Ông, Phường 11, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Tel: 0908122931
• Fax: Không có
• Email: lienhe@mezhome.com, duong16628@gmail.com
• Hotline: 028.68868.333
• Giờ làm việc: Thứ 2 - Thứ 6: 8:00 - 17:00, Thứ 7: 8:00 - 12:00
• Hỗ trợ khẩn cấp: 24/7 qua hotline 028.68868.333

ĐẠI DIỆN CÔNG TY

Phan Kiện Đường