Điều khoản Sử dụng
Điều khoản sử dụng chính thức đã đăng ký với Bộ Công Thương - Tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử
PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG
1. Giới thiệu
Mezhome là nền tảng kết nối bất động sản được thành lập và hoạt động theo pháp luật Việt Nam, đã được đăng ký tại Bộ Công Thương nhằm mục đích cung cấp cho khách hàng truy cập và sử dụng dịch vụ được thiết lập trên website và ứng dụng di động thông minh. Chúng tôi cung cấp giải pháp kết nối bất động sản một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và tiện lợi nhất hiện nay.
Quan trọng: Vui lòng đọc kỹ điều khoản sử dụng này. Bằng việc sử dụng nền tảng và/hoặc các dịch vụ Mezhome, bạn đồng ý rằng bạn đã đọc và hiểu nội dung của điều khoản sử dụng này.
Điều khoản sử dụng sẽ tạo thành thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý như một hợp đồng ("Thỏa thuận") giữa Người dùng và Mezhome. Thỏa thuận áp dụng cho việc Người dùng thực hiện và sử dụng dịch vụ thông qua nền tảng được cung cấp bởi Mezhome.
Lưu ý: Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản sử dụng, vui lòng không sử dụng nền tảng và/hoặc các dịch vụ của Mezhome.
Nội dung điều khoản sử dụng này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Người dùng khi tham gia vào hệ thống của Mezhome đồng nghĩa với việc cam kết thực hiện đúng những nội dung trong điều khoản sử dụng này.
2. Định nghĩa và Diễn giải
Trong các điều khoản dịch vụ này, các từ sau đây sẽ có nghĩa như sau:
Các định nghĩa chính:
- 2.1. "Nền tảng Mezhome" có nghĩa là website và ứng dụng di động có liên quan được Mezhome cung cấp để người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ.
- 2.2. "Chủ nhà" là doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có quyền sở hữu hoặc quản lý bất động sản và có nhu cầu cho thuê thông qua nền tảng Mezhome.
- 2.3. "Người thuê" là doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có nhu cầu thuê bất động sản thông qua nền tảng Mezhome.
- 2.4. "Thành viên" là doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng nền tảng Mezhome, bao gồm cả Chủ nhà và Người thuê.
- 2.5. "Tin đăng" là thông tin bất động sản được tạo trên nền tảng Mezhome bao gồm nhưng không giới hạn thông tin về bất động sản, vị trí, giá cả, hình ảnh và mô tả.
- 2.6. "Dịch vụ Mezhome" là dịch vụ kết nối bất động sản được cung cấp bởi Mezhome thông qua hệ thống nền tảng và các dịch vụ hỗ trợ kèm theo.
- 2.7. "Hệ thống" có nghĩa là hệ thống kết nối bất động sản trên cơ sở ứng dụng công nghệ phần mềm và các dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng kèm theo.
- 2.8. "Ngày làm việc" được quy định từ thứ hai đến thứ sáu các ngày trong tuần, trừ trường hợp trùng với những ngày lễ, tết theo quy định của Nhà nước.
Điều kiện tham gia: Thành viên khi tham gia giao dịch phải đáp ứng các điều kiện: (i) đã đủ 18 tuổi trở lên đối với cá nhân, (ii) có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật. Người dùng không được phép tham gia giao dịch trong trường hợp không đáp ứng đủ các điều kiện trên.
Thành viên chịu trách nhiệm trước pháp luật về toàn bộ các thông tin mà mình kê khai để tạo tài khoản trên nền tảng Mezhome. Mezhome có quyền xác minh thông tin mà thành viên đã cung cấp nhưng không có nghĩa là Mezhome đảm bảo thông tin mà thành viên đã khai là chính xác.
3. Vai trò của Nền tảng Mezhome
Mezhome hoạt động như một nền tảng trung gian kết nối, tạo điều kiện cho chủ sở hữu bất động sản gặp gỡ người có nhu cầu thuê thông qua hệ thống công nghệ hiện đại và các dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp.
Mezhome cung cấp:
- • Nền tảng công nghệ kết nối hiện đại
- • Công cụ tìm kiếm và lọc thông minh
- • Hệ thống nhắn tin bảo mật
- • Tính năng đánh giá và phản hồi
- • Hỗ trợ khách hàng 24/7
- • Công cụ xác minh thông tin cơ bản
- • Hướng dẫn an toàn giao dịch
- • Cơ chế giải quyết khiếu nại
Mezhome KHÔNG chịu trách nhiệm:
- • Chất lượng hay tình trạng thực tế của bất động sản
- • Giao dịch thanh toán trực tiếp giữa các bên
- • Tranh chấp về hợp đồng thuê nhà
- • Tình trạng pháp lý của bất động sản
- • Dịch vụ hậu mãi từ chủ nhà
- • Thiệt hại phát sinh trong quá trình thuê
- • Tính chính xác tuyệt đối của thông tin đăng tải
- • Hành vi vi phạm pháp luật của người dùng
Quan trọng: Mọi thỏa thuận, thanh toán và tranh chấp đều diễn ra trực tiếp giữa chủ nhà và người thuê. Mezhome chỉ đóng vai trò là nền tảng kết nối và cung cấp các công cụ hỗ trợ, không tham gia vào quá trình đàm phán hay ký kết hợp đồng giữa các bên.
Cam kết của Mezhome:
- • Duy trì nền tảng ổn định và bảo mật
- • Kiểm duyệt nội dung theo quy định pháp luật
- • Bảo vệ thông tin cá nhân người dùng
- • Hỗ trợ giải quyết khiếu nại một cách công bằng
- • Tuân thủ đầy đủ quy định của Bộ Công Thương
- • Cải thiện dịch vụ liên tục
4. Trách nhiệm của Người dùng
Đối với Chủ sở hữu / Người đăng tin:
- •Thông tin chính xác: Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về bất động sản (diện tích, vị trí, giá cả, tiện ích)
- •Hình ảnh thật: Đăng tải hình ảnh thực tế, không chỉnh sửa gây hiểu lầm
- •Quyền pháp lý: Đảm bảo có đầy đủ quyền cho thuê bất động sản
- •Phản hồi kịp thời: Trả lời tin nhắn từ khách hàng tiềm năng trong thời gian hợp lý
- •Thương lượng trực tiếp: Tự thỏa thuận về giá cả, điều khoản thuê với khách hàng
Đối với Người thuê / Khách hàng:
- •Thông tin cá nhân: Cung cấp thông tin liên lạc chính xác và cập nhật
- •Giao tiếp lịch sự: Tôn trọng chủ nhà và các người dùng khác
- •Kiểm tra kỹ lưỡng: Tự xác minh thông tin bất động sản trước khi quyết định thuê
- •Thỏa thuận trực tiếp: Tự đàm phán và ký kết hợp đồng với chủ nhà
- •Báo cáo vi phạm: Thông báo cho Mezhome khi phát hiện tin đăng giả mạo hoặc gian lận
Quan trọng: Cả hai bên đều có trách nhiệm đàm phán và ký kết hợp đồng thuê trực tiếp với nhau. Mezhome không tham gia vào quá trình này và không chịu trách nhiệm về nội dung hợp đồng.
5. Hành vi Bị cấm Nghiêm khắc
Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc khóa tài khoản vĩnh viễn:
Vi phạm Pháp luật:
- • Đăng tin bất động sản không có quyền quản lý
- • Lừa đảo, gian lận thông tin
- • Vi phạm quy định đất đai, xây dựng
- • Trốn thuế, không kê khai thu nhập
Nội dung Không phù hợp:
- • Hình ảnh khiêu dâm, bạo lực
- • Nội dung phân biệt chủng tộc, tôn giáo
- • Ngôn từ thù hận, quấy rối
- • Spam, quảng cáo không liên quan
Gian lận Hệ thống:
- • Tạo nhiều tài khoản giả mạo
- • Sử dụng bot, script tự động
- • Hack, tấn công hệ thống
- • Copy nội dung từ người dùng khác
Hành vi Thương mại sai:
- • Đăng tin ảo để thu thập thông tin
- • Thao túng giá cả, cạnh tranh không lành mạnh
- • Bán thông tin khách hàng
- • Hoạt động môi giới trái phép
6. Chính sách Chấm dứt Tài khoản
Mezhome có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp vi phạm điều khoản sử dụng.
Cảnh báo (1-3 lần)
Vi phạm nhẹ: Thông tin không chính xác, không cập nhật tin đăng kịp thời
Tạm khóa (7-30 ngày)
Vi phạm trung bình: Spam, gian lận thông tin, vi phạm quy tắc cộng đồng
Khóa vĩnh viễn
Vi phạm nghiêm trọng: Lừa đảo, vi phạm pháp luật, tấn công hệ thống
Quy trình Khiếu nại:
- Gửi khiếu nại theo hướng dẫn tại Cơ chế giải quyết tranh chấp
7. Quyền Sở hữu Trí tuệ
Thuộc về Mezhome:
- • Logo, thương hiệu Mezhome
- • Giao diện website và ứng dụng
- • Thuật toán tìm kiếm và công nghệ độc quyền
- • Cơ sở dữ liệu và hệ thống
- • Tài liệu hướng dẫn và marketing
Thuộc về Người dùng:
- • Hình ảnh bất động sản do bạn chụp
- • Mô tả và nội dung tin đăng
- • Thông tin cá nhân và doanh nghiệp
- • Đánh giá và nhận xét
- • Dữ liệu riêng tư
Giấy phép Sử dụng:
Khi đăng tải nội dung lên Mezhome, bạn cấp cho chúng tôi giấy phép không độc quyền, miễn phí để:
- • Hiển thị nội dung trên nền tảng
- • Tối ưu hóa chất lượng hình ảnh
- • Sử dụng trong hoạt động marketing (với sự đồng ý)
- • Sao lưu và bảo mật dữ liệu
8. Nội dung Người dùng Đóng góp
Tất cả nội dung do người dùng tạo ra (tin đăng, hình ảnh, đánh giá, bình luận) phải tuân thủ các quy định sau:
Được khuyến khích:
- • Hình ảnh chất lượng cao, rõ nét
- • Mô tả chi tiết, chính xác
- • Thông tin liên hệ đầy đủ
- • Giá cả minh bạch, hợp lý
- • Phản hồi tích cực, xây dựng
- • Cập nhật thông tin kịp thời
Bị cấm nghiêm khắc:
- • Hình ảnh sao chép từ nguồn khác
- • Thông tin sai lệch, phóng đại
- • Ngôn từ phản cảm, khiêm nhã
- • Quảng cáo dịch vụ không liên quan
- • Spam tin nhắn, bình luận
- • Nội dung vi phạm pháp luật
Quy trình Kiểm duyệt:
Tự động (AI):
- • Phát hiện spam, nội dung nhạy cảm
- • Kiểm tra chất lượng hình ảnh
- • Xác minh thông tin cơ bản
Thủ công (Con người):
- • Xem xét các báo cáo vi phạm
- • Kiểm tra nội dung phức tạp
- • Xử lý khiếu nại, tranh chấp
9. Giới hạn Trách nhiệm của Nền tảng
Quan trọng: Với vai trò là nền tảng kết nối trung gian, Mezhome KHÔNG chịu trách nhiệm pháp lý trong các trường hợp sau:
Về Bất động sản:
- • Chất lượng, tình trạng thực tế của BĐS
- • Tính chính xác của thông tin đăng tải
- • Tranh chấp về quyền sở hữu
- • Vấn đề pháp lý liên quan đến BĐS
- • Thiệt hại trong quá trình thuê nhà
Về Giao dịch:
- • Thanh toán giữa các bên
- • Hợp đồng thuê nhà
- • Tranh chấp về tiền cọc
- • Lừa đảo từ người dùng khác
- • Thiệt hại tài chính
Về Công nghệ:
- • Sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ
- • Mất mát dữ liệu do lỗi hệ thống
- • Tấn công mạng, virus
- • Lỗi thuật toán tìm kiếm
- • Sự cố bảo mật ngoài tầm kiểm soát
Về Người dùng:
- • Hành vi vi phạm pháp luật
- • Sử dụng sai mục đích
- • Không tuân thủ điều khoản
- • Tranh chấp giữa người dùng
- • Thiệt hại do sơ suất cá nhân
Cam kết của Mezhome:
Mặc dù có các giới hạn trách nhiệm trên, chúng tôi cam kết:
- • Cung cấp nền tảng ổn định, bảo mật cao
- • Hỗ trợ khách hàng nhiệt tình, chuyên nghiệp
- • Kiểm duyệt nội dung nghiêm ngặt
- • Xử lý khiếu nại nhanh chóng, công bằng
- • Cải thiện dịch vụ liên tục
- • Cung cấp hướng dẫn an toàn chi tiết
Mọi tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Mezhome được giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Quy trình chi tiết vui lòng xem tại Giải quyết tranh chấp.
11. Bảo mật Thông tin và Quyền riêng tư
Mezhome cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Xem chi tiết tại Chính sách Bảo mật.
12. Phí Dịch vụ và Thanh toán
Phí dành cho Chủ nhà:
- • Phí đăng tin: 60.000 mCoin/tin (không giới hạn thời gian)
- • Phí bật/tắt tin: 30.000 mCoin/lần
- • Phí gia hạn tin: Miễn phí (tin không hết hạn)
- • Gói Doanh nghiệp: Liên hệ - Giải pháp tùy chỉnh
Phí dành cho Người thuê:
- • Tìm kiếm cơ bản: Miễn phí
- • Xem thông tin liên hệ: Miễn phí
- • Lưu tin yêu thích: Miễn phí
- • Nhận thông báo: Miễn phí
Phương thức thanh toán:
Hệ thống mCoin:
Nạp tiền vào ví điện tử để thanh toán dịch vụ
Chuyển khoản ngân hàng:
Qua VNPAY, VietQR, ZaloPay
Thẻ tín dụng/ghi nợ:
Visa, Mastercard, JCB
Chính sách hoàn tiền:
- • Phí dịch vụ không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ Mezhome
- • Thời gian khiếu nại: 7 ngày kể từ khi phát sinh lỗi
- • Thời gian xử lý hoàn tiền: 7-15 ngày làm việc
- • Hình thức hoàn tiền: Nạp lại mCoin hoặc chuyển khoản ngân hàng
13. Quy trình Thanh toán
Quy trình nạp mCoin:
Chọn gói nạp
Từ 100.000 VND đến 10.000.000 VND
Chọn phương thức
VNPAY, VietQR, ZaloPay, thẻ tín dụng
Xác nhận thanh toán
Kiểm tra thông tin và hoàn tất giao dịch
Nhận mCoin
mCoin được cộng vào tài khoản ngay lập tức
Quy trình sử dụng mCoin:
Chọn dịch vụ
Đăng tin, bật/tắt tin, nâng cấp tin
Xác nhận thanh toán
Kiểm tra số dư mCoin và xác nhận
Trừ mCoin
Hệ thống tự động trừ mCoin từ tài khoản
Kích hoạt dịch vụ
Dịch vụ được kích hoạt ngay lập tức
Lưu ý quan trọng về thanh toán:
- • Tất cả giao dịch đều được mã hóa và bảo mật theo chuẩn quốc tế
- • Mezhome không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của người dùng
- • Mọi giao dịch đều có hóa đơn điện tử và lịch sử chi tiết
- • Hỗ trợ 24/7 cho các vấn đề liên quan đến thanh toán
- • mCoin không có thời hạn sử dụng và không được chuyển đổi thành tiền mặt
14. Điều khoản Chung
Hiệu lực và Ràng buộc:
- • Điều khoản có hiệu lực kể từ khi người dùng đồng ý
- • Ràng buộc đối với tất cả người dùng của nền tảng
- • Có giá trị pháp lý tương đương hợp đồng ký tay
- • Được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam
Tách biệt Điều khoản:
- • Nếu một điều khoản không hợp lệ, các điều khoản khác vẫn có hiệu lực
- • Mezhome sẽ thay thế điều khoản không hợp lệ bằng điều khoản tương đương
- • Không ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của toàn bộ thỏa thuận
Thông báo và Liên lạc:
Từ Mezhome:
- • Email đã đăng ký
- • Thông báo trên website
- • SMS (nếu cần thiết)
Từ Người dùng:
- • Email: lienhe@mezhome.com
- • Hotline: 028.66799.388
- • Form liên hệ trên website
Thời gian phản hồi:
- • Thông báo: Coi là đã nhận sau 24h
- • Hỗ trợ: 2-24 giờ làm việc
- • Khiếu nại: Tối đa 7 ngày
Bất khả kháng:
Mezhome không chịu trách nhiệm về việc gián đoạn dịch vụ do các sự kiện bất khả kháng:
- • Thiên tai, động đất, lũ lụt
- • Chiến tranh, khủng bố, bạo loạn
- • Sự cố hệ thống viễn thông quốc gia
- • Quyết định của cơ quan nhà nước
- • Tấn công mạng quy mô lớn
- • Sự cố điện lưới quốc gia
- • Dịch bệnh, phong tỏa
- • Các sự kiện bất khả kháng khác
Chấm dứt Thỏa thuận:
Người dùng có thể:
- • Ngừng sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào
- • Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân
- • Không được hoàn lại phí dịch vụ đã thanh toán
Mezhome có thể:
- • Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ với thông báo trước
- • Khóa tài khoản vi phạm nghiêm trọng
- • Chuyển dữ liệu cho cơ quan chức năng khi cần thiết
15. Thay đổi và Cập nhật Điều khoản
Mezhome có quyền cập nhật, chỉnh sửa các Điều khoản Sử dụng này để phù hợp với sự phát triển của dịch vụ và thay đổi của pháp luật.
Quy trình Thông báo:
- 1. Thay đổi nhỏ: Thông báo trên website
- 2. Thay đổi quan trọng: Email trước 30 ngày
- 3. Thay đổi lớn: Pop-up yêu cầu đồng ý
- 4. Cập nhật: Hiển thị ngày hiệu lực mới
Hiệu lực Ngay lập tức:
- • Các thay đổi để tuân thủ pháp luật
- • Cập nhật bảo mật khẩn cấp
- • Sửa lỗi nghiêm trọng
- • Phòng chống gian lận
Quyền của Người dùng khi có Thay đổi:
- • Đồng ý: Tiếp tục sử dụng dịch vụ với điều khoản mới
- • Không đồng ý: Ngừng sử dụng và có thể yêu cầu xóa tài khoản
- • Thời gian chuyển tiếp: 30 ngày để quyết định đối với thay đổi lớn
Lịch sử Cập nhật:
Kết luận và Liên hệ
Việc sử dụng nền tảng Mezhome đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ đầy đủ các điều khoản nêu trên. Chúng tôi luôn nỗ lực bảo đảm trải nghiệm an toàn, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc phản hồi nào liên quan đến Điều khoản Sử dụng, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua mụcLiên hệhoặc email hỗ trợ trên website để được hỗ trợ kịp thời.