Thỏa thuận Dịch vụ

Thỏa thuận này được ký kết giữa Công ty TNHH Mesmerizing Home (sau đây gọi là "Mezhome") và người sử dụng dịch vụ (sau đây gọi là "Người dùng") nhằm quy định các điều khoản và điều kiện sử dụng nền tảng kết nối bất động sản cho thuê tại website Mezhome.

Thông tin các bên

Điều 1: Định nghĩa các thuật ngữ

• 1.1. Mezhome: Là nền tảng trực tuyến cung cấp dịch vụ kết nối giữa chủ sở hữu bất động sản và người có nhu cầu thuê.
• 1.2. Chủ nhà: Là cá nhân hoặc tổ chức sở hữu hợp pháp bất động sản và có nhu cầu cho thuê thông qua nền tảng.
• 1.3. Người thuê: Là cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu tìm kiếm và thuê bất động sản thông qua nền tảng.
• 1.4. Tin đăng: Là thông tin về bất động sản cho thuê được đăng tải trên nền tảng bởi Chủ nhà.
• 1.5. mCoin: Là đơn vị tiền tệ ảo được sử dụng để thanh toán các dịch vụ trên nền tảng Mezhome.

Điều 2: Phạm vi dịch vụ

• 2.1. Mezhome cung cấp nền tảng trực tuyến cho phép Chủ nhà đăng tin cho thuê bất động sản và Người thuê tìm kiếm thông tin bất động sản.
• 2.2. Dịch vụ bao gồm: đăng tin, hiển thị thông tin bất động sản, công cụ tìm kiếm, quản lý tin đăng, và các tính năng hỗ trợ khác.
• 2.3. Mezhome chỉ đóng vai trò là nền tảng kết nối, không tham gia trực tiếp vào các giao dịch thuê nhà giữa Chủ nhà và Người thuê.
• 2.4. Mezhome không đảm bảo tính chính xác tuyệt đối của thông tin do Người dùng cung cấp.

Điều 3: Quyền và nghĩa vụ của Mezhome

3.1. Quyền của Mezhome:

• - Kiểm duyệt, chỉnh sửa hoặc từ chối đăng tải nội dung không phù hợp với quy định của nền tảng.
• - Tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của Người dùng vi phạm các điều khoản sử dụng.
• - Thu thập và sử dụng thông tin Người dùng theo Chính sách bảo mật.
• - Thay đổi, bổ sung các điều khoản dịch vụ khi cần thiết với thông báo trước ít nhất 15 ngày.
• - Tạm ngưng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống với thông báo trước.

3.2. Nghĩa vụ của Mezhome:

• - Duy trì hoạt động ổn định và bảo mật của nền tảng.
• - Bảo mật thông tin cá nhân của Người dùng theo quy định pháp luật.
• - Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc của Người dùng.
• - Thông báo kịp thời về các thay đổi trong điều khoản dịch vụ.
• - Xử lý khiếu nại và tranh chấp theo quy trình đã công bố.

Điều 4: Quyền và nghĩa vụ của Chủ nhà

4.1. Quyền của Chủ nhà:

• - Đăng tin cho thuê bất động sản trên nền tảng sau khi thanh toán phí dịch vụ.
• - Quản lý, chỉnh sửa thông tin tin đăng của mình.
• - Bật/tắt hiển thị tin đăng theo nhu cầu.
• - Nhận thông tin liên hệ từ Người thuê quan tâm.
• - Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật khi gặp vấn đề với dịch vụ.

4.2. Nghĩa vụ của Chủ nhà:

• - Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực về bất động sản.
• - Cam kết sở hữu hợp pháp hoặc có quyền cho thuê bất động sản.
• - Cập nhật thông tin khi có thay đổi về tình trạng bất động sản.
• - Thanh toán đầy đủ phí dịch vụ theo quy định.
• - Tuân thủ các quy định pháp luật về cho thuê bất động sản.
• - Chịu trách nhiệm về mọi giao dịch và tranh chấp với Người thuê.

Điều 5: Quyền và nghĩa vụ của Người thuê

5.1. Quyền của Người thuê:

• - Sử dụng miễn phí các tính năng tìm kiếm trên nền tảng.
• - Xem thông tin chi tiết về bất động sản cho thuê.
• - Lưu tin yêu thích và quản lý danh sách quan tâm.
• - Liên hệ trực tiếp với Chủ nhà thông qua thông tin được cung cấp.
• - Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật khi gặp vấn đề với dịch vụ.

5.2. Nghĩa vụ của Người thuê:

• - Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản.
• - Sử dụng nền tảng đúng mục đích tìm kiếm nhà thuê.
• - Tự xác minh thông tin bất động sản trước khi quyết định thuê.
• - Tuân thủ các quy định pháp luật về thuê bất động sản.
• - Chịu trách nhiệm về mọi giao dịch và tranh chấp với Chủ nhà.
• - Không sử dụng thông tin từ nền tảng cho mục đích thương mại trái phép.

Điều 6: Chính sách phí dịch vụ

6.1. Phí dịch vụ cho Chủ nhà:

• - Phí đăng tin: 60.000 VND/tin (không thời hạn)
• - Phí bật/tắt tin: 30.000 VND/lần
• - Phương thức thanh toán: Qua mCoin trên hệ thống Mezhome
• - Phí dịch vụ được tính bằng đồng Việt Nam (VND) và có thể thay đổi theo thông báo của Mezhome

6.2. Chính sách miễn phí cho Người thuê:

• - Tất cả dịch vụ tìm kiếm dành cho Người thuê đều miễn phí
• - Không có phí ẩn hoặc chi phí phát sinh từ việc sử dụng nền tảng
• - Mezhome cam kết duy trì chính sách miễn phí cho Người thuê

6.3. Chính sách hoàn tiền:

• - Phí dịch vụ đăng tin không được hoàn lại sau khi tin đã được đăng tải thành công
• - Trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía Mezhome, phí sẽ được hoàn lại hoặc bù trừ
• - Thời gian xử lý hoàn tiền: 7-15 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ
• - Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi kèm theo bằng chứng và lý do cụ thể

Điều 7: Bảo mật thông tin

• 7.1. Mezhome cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố trên website.
• 7.2. Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• 7.3. Mezhome không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của Người dùng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
• 7.4. Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình khỏi hệ thống.
• 7.5. Mezhome áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ dữ liệu người dùng.

Điều 8: Trách nhiệm của các bên

8.1. Trách nhiệm của Mezhome:

• - Đảm bảo hoạt động ổn định của nền tảng trong khả năng cho phép
• - Bảo mật thông tin người dùng theo cam kết
• - Hỗ trợ giải quyết các vấn đề kỹ thuật phát sinh
• - Mezhome không chịu trách nhiệm về nội dung tin đăng do Người dùng cung cấp
• - Mezhome không chịu trách nhiệm về các giao dịch giữa Chủ nhà và Người thuê

8.2. Trách nhiệm của Người dùng:

• - Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp
• - Tuân thủ các quy định pháp luật liên quan
• - Bồi thường thiệt hại (nếu có) do hành vi vi phạm của mình gây ra
• - Sử dụng dịch vụ đúng mục đích và không làm tổn hại đến hệ thống

Điều 9: Xử lý vi phạm

9.1. Các hành vi vi phạm:

• - Cung cấp thông tin sai lệch, gian dối
• - Đăng tin không đúng mục đích hoặc có nội dung không phù hợp
• - Sử dụng dịch vụ để thực hiện các hành vi bất hợp pháp
• - Tấn công, làm tổn hại đến hệ thống kỹ thuật
• - Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba

9.2. Biện pháp xử lý:

• - Cảnh báo và yêu cầu chỉnh sửa
• - Tạm ngưng tài khoản từ 7-30 ngày
• - Chấm dứt vĩnh viễn tài khoản đối với vi phạm nghiêm trọng
• - Yêu cầu bồi thường thiệt hại (nếu có)
• - Chuyển hồ sơ cho cơ quan chức năng xử lý theo pháp luật

Điều 10: Giải quyết tranh chấp

• 10.1. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải.
• 10.2. Trường hợp không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.
• 10.3. Trong quá trình giải quyết tranh chấp, các bên vẫn phải tiếp tục thực hiện các nghĩa vụ không có tranh chấp.
• 10.4. Mezhome có thể đóng vai trò hỗ trợ hòa giải giữa Chủ nhà và Người thuê khi được yêu cầu.

Điều 11: Chấm dứt thỏa thuận

11.1. Chấm dứt từ phía Người dùng:

• - Người dùng có thể chấm dứt sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào
• - Yêu cầu xóa tài khoản có thể được gửi qua email hỗ trợ
• - Các khoản phí đã thanh toán không được hoàn lại khi chấm dứt tự nguyện

11.2. Chấm dứt từ phía Mezhome:

• - Mezhome có quyền chấm dứt tài khoản vi phạm nghiêm trọng
• - Thông báo chấm dứt sẽ được gửi trước ít nhất 7 ngày (trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng)
• - Người dùng có quyền khiếu nại quyết định chấm dứt trong vòng 15 ngày

11.3. Hậu quả của việc chấm dứt:

• - Tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa và không thể truy cập
• - Các tin đăng sẽ bị gỡ bỏ khỏi nền tảng
• - Dữ liệu cá nhân có thể được lưu trữ theo quy định pháp luật
• - Các nghĩa vụ tài chính phát sinh trước khi chấm dứt vẫn có hiệu lực

Điều 12: Điều khoản chung

• 12.1. Thỏa thuận này có hiệu lực kể từ ngày Người dùng đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ.
• 12.2. Mezhome có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản với thông báo trước ít nhất 15 ngày.
• 12.3. Nếu một phần của thỏa thuận bị vô hiệu, các phần còn lại vẫn có hiệu lực.
• 12.4. Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
• 12.5. Thông báo:
  • Mọi thông báo từ Mezhome sẽ được gửi qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên website.
  • Người dùng có trách nhiệm cập nhật địa chỉ email chính xác.
  • Thông báo được coi là đã nhận sau 24 giờ kể từ khi gửi.

Điều 13: Thông tin liên hệ và hỗ trợ