Hướng dẫn An toàn
Hướng dẫn toàn diện về an toàn khi sử dụng nền tảng - Bảo vệ bản thân khi tìm thuê nhà trực tuyến
Xác thực người dùng
Bảo mật thông tin
Chống lừa đảo
1. Tổng quan về An toàn trên Mezhome
Tại Mezhome, chúng tôi cam kết cung cấp môi trường kết nối an toàn giữa chủ nhà và người thuê. Với vai trò là nền tảng trung gian, chúng tôi cung cấp các công cụ và hướng dẫn để bạn bảo vệ bản thân khi tìm kiếm chỗ ở lý tưởng.
Quan trọng: Mezhome là nền tảng kết nối - bạn cần tự thực hiện các biện pháp an toàn khi giao tiếp và gặp gỡ trực tiếp với chủ nhà/người thuê.
Xác thực Người dùng
Kiểm tra danh tính cơ bản
Bảo mật Thông tin
Mã hóa dữ liệu cá nhân
Hỗ trợ 24/7
Báo cáo vi phạm nhanh chóng
🛡️ Trách nhiệm của bạn:
- • Xác minh thông tin chủ nhà/bất động sản trước khi gặp mặt
- • Không chuyển tiền trước khi ký hợp đồng chính thức
- • Gặp mặt ở nơi công cộng hoặc có người đi cùng
- • Báo cáo ngay cho Mezhome nếu gặp hành vi đáng ngờ
2. Hướng dẫn Xác thực và Kiểm tra
Trước khi gặp gỡ trực tiếp, hãy thực hiện các bước xác thực để đảm bảo tính chân thực của thông tin.
Bước 1
Kiểm tra Hồ sơ Người dùng
- Xem huy hiệu 'Đã xác minh' trên hồ sơ
- Kiểm tra số lượng và chất lượng đánh giá
- Xem thời gian tham gia nền tảng
- Đọc các phản hồi từ người dùng khác
Bước 2
Xác minh Thông tin Bất động sản
- So sánh giá với khu vực xung quanh
- Kiểm tra tính logic của mô tả
- Yêu cầu video hoặc ảnh bổ sung
- Xác nhận địa chỉ trên Google Maps
Bước 3
Liên lạc An toàn
- Sử dụng hệ thống chat của Mezhome
- Gọi điện thoại hoặc Zalo để xác minh
- Tránh chia sẻ thông tin cá nhân nhạy cảm
- Lưu lại toàn bộ cuộc trò chuyện
🚨 Dấu hiệu cảnh báo:
- • Giá quá rẻ so với thị trường
- • Từ chối gặp mặt hoặc video call
- • Yêu cầu chuyển tiền trước
- • Thông tin liên lạc không nhất quán
- • Hình ảnh quá đẹp, không thực tế
3. Giao tiếp An toàn qua Điện thoại và Zalo
Việc giao tiếp trực tiếp qua điện thoại hoặc Zalo giúp xác minh độ tin cậy của đối tác và tạo sự an tâm trước khi gặp mặt.
Gọi điện thoại An toàn:
- •Xác minh giọng nói: Đảm bảo người nói khớp với thông tin đã cung cấp
- •Hỏi chi tiết về nhà: Thông tin chỉ chủ nhà thật mới biết
- •Ghi âm cuộc gọi: Lưu lại bằng chứng nếu cần thiết
- •Thời gian phù hợp: Gọi vào giờ hành chính, tránh quá muộn
Chat Zalo Hiệu quả:
- •Xem thông tin cá nhân: Avatar, thời gian hoạt động, số bạn bè
- •Video call xác minh: Nhìn thấy người thật qua camera
- •Chia sẻ vị trí: Xác nhận địa chỉ chính xác của nhà
- •Lưu tin nhắn: Backup toàn bộ cuộc trò chuyện
📱 Checklist trước khi liên lạc:
- • Chuẩn bị danh sách câu hỏi cụ thể
- • Kiểm tra số điện thoại trên Google
- • So sánh thông tin với tin đăng
- • Yêu cầu ảnh/video bổ sung
- • Không tiết lộ thông tin tài chính
- • Từ chối chuyển tiền qua chat
- • Báo cáo nếu có yêu cầu đáng ngờ
- • Lưu bằng chứng cuộc trò chuyện
⚠️ Tránh những sai lầm phổ biến:
- • Tin tưởng hoàn toàn chỉ qua chat
- • Chia sẻ CMND/CCCD qua tin nhắn
- • Chuyển tiền mà không gặp mặt
- • Bỏ qua việc xác minh danh tính
4. Phòng chống Lừa đảo Chuyên sâu
Cảnh báo: Lừa đảo trên các nền tảng kết nối bất động sản đang gia tăng. Hãy luôn cảnh giác!
🚨 Các thủ đoạn Lừa đảo Phổ biến:
Tin đăng Ảo
Cao- •Giá quá rẻ so với thị trường
- •Hình ảnh quá đẹp, không thực tế
- •Chủ nhà vội vàng đòi đặt cọc
Giả danh Chủ nhà
Rất cao- •Không cho xem nhà trực tiếp
- •Chỉ liên lạc qua chat/email
- •Yêu cầu chuyển tiền ngay
Lừa đảo Tiền cọc
Cao- •Đòi cọc trước khi xem nhà
- •Không có biên lai chính thức
- •Thông tin liên hệ thay đổi bất thường
✅ Cách Nhận biết Tin đăng Uy tín:
- Chủ nhà xác thực: Có huy hiệu "Đã xác minh" trên Mezhome
- Hình ảnh thật: Chất lượng tự nhiên, có watermark Mezhome
- Giá hợp lý: Không quá rẻ so với khu vực
- Thông tin đầy đủ: Địa chỉ cụ thể, mô tả chi tiết
- Phản hồi nhanh: Trả lời tin nhắn trong 24h
🤖 Công nghệ Chống lừa đảo:
Hệ thống của Mezhome tự động phát hiện:
- • Giá cả bất thường so với khu vực
- • Hành vi đáng ngờ của tài khoản
- • Thông tin không nhất quán
⚡ Hành động ngay khi nghi ngờ:
1. Dừng giao tiếp
Không tiếp tục thương lượng
Không tiếp tục thương lượng
2. Báo cáo ngay
Thông báo cho Mezhome
Thông báo cho Mezhome
3. Chặn người dùng
Tránh tiếp xúc trong tương lai
Tránh tiếp xúc trong tương lai
5. An toàn khi Xem nhà và Gặp gỡ
Các biện pháp An toàn:
- •Thông báo người thân: Cho biết lịch trình xem nhà
- •Đi cùng bạn bè: Không đi một mình, nhất là buổi tối
- •Gặp nơi công cộng: Hẹn tại địa điểm đông người trước
- •Giữ liên lạc: Nhắn tin đều đặn với người thân
- •Mang theo giấy tờ: CMND/CCCD gốc để đối chiếu
Tuyệt đối Tránh:
- •Mang tiền mặt nhiều: Chỉ mang đủ để di chuyển
- •Đi vào những nơi vắng: Nhà ở khu vực biệt lập
- •Chuyển tiền ngay: Khi chưa kiểm tra kỹ pháp lý
- •Tin lời hứa suông: Không có cam kết bằng văn bản
📋 Checklist khi Xem nhà:
- • Kiểm tra giấy tờ sở hữu nhà
- • Xem hóa đơn điện nước gần nhất
- • Chụp ảnh tình trạng thực tế
- • Hỏi về quy định của tòa nhà
- • Kiểm tra khóa cửa, an ninh
- • Test các thiết bị điện, nước
- • Hỏi lịch sử thuê trước đó
- • Thỏa thuận rõ điều khoản thuê
6. Bảo mật Dữ liệu Cá nhân
Bảo vệ thông tin cá nhân là yếu tố then chốt để tránh rủi ro khi sử dụng nền tảng trực tuyến.
🔐 Thông tin cần Bảo mật:
Thông tin Tài chính
Tuyệt mật- •Số tài khoản ngân hàng
- •Thông tin thẻ tín dụng
- •Mật khẩu ví điện tử
- •Mã PIN các loại
Giấy tờ Cá nhân
Rất quan trọng- •CMND/CCCD số gốc
- •Hộ chiếu đầy đủ
- •Bằng lái xe gốc
- •Sổ hộ khẩu chi tiết
✅ Cách Chia sẻ An toàn:
- Chia sẻ từng phần: Chỉ cung cấp thông tin cần thiết theo từng bước
- Che thông tin nhạy cảm: Đậy một phần số CMND khi gửi ảnh
- Sử dụng watermark: Thêm dấu ấn "Chỉ dùng cho Mezhome"
- Xóa sau khi dùng: Xóa ảnh giấy tờ khỏi điện thoại
📱 Bảo mật Thiết bị:
- • Khóa màn hình bằng mật khẩu phức tạp
- • Cập nhật ứng dụng thường xuyên
- • Không lưu mật khẩu trên trình duyệt
- • Đăng xuất khi sử dụng thiết bị chung
⚠️ Cảnh báo Đặc biệt:
Không bao giờ gửi:
- • Ảnh CMND/CCCD 2 mặt đầy đủ
- • Thông tin tài khoản ngân hàng
- • Mật khẩu của bất kỳ tài khoản nào
Luôn yêu cầu:
- • Gặp mặt trực tiếp để xác minh
- • Giấy tờ pháp lý của chủ nhà
- • Hợp đồng chính thức có công chứng
7. Báo cáo Vi phạm và Hành vi Đáng ngờ
Việc báo cáo kịp thời giúp bảo vệ cộng đồng và ngăn chặn các hành vi lừa đảo lan rộng.
🚨 Khi nào cần Báo cáo ngay:
Lừa đảo Tài chính
Khẩn cấp- •Yêu cầu chuyển tiền trước
- •Thông tin tài khoản giả mạo
- •Hợp đồng không rõ ràng
Thông tin Gian lận
Cao- •Hình ảnh sao chép từ nơi khác
- •Địa chỉ không tồn tại
- •Giấy tờ giả mạo
Hành vi Quấy rối
Rất cao- •Tin nhắn không phù hợp
- •Đe dọa, ép buộc
- •Yêu cầu gặp nơi vắng vẻ
📝 Cách Báo cáo Hiệu quả:
Quy trình Báo cáo 4 bước:
1
Thu thập Bằng chứng:
Chụp màn hình cuộc trò chuyện, lưu thông tin liên lạc
2
Ghi chi tiết:
Thời gian, địa điểm, tình huống cụ thể xảy ra
3
Báo cáo Mezhome:
Qua app, hotline hoặc email với đầy đủ thông tin
4
Theo dõi xử lý:
Kiểm tra phản hồi và cung cấp thông tin bổ sung
✅ Thông tin cần chuẩn bị:
- • ID người dùng vi phạm
- • Link tin đăng có vấn đề
- • Ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện
- • Thông tin liên lạc (số điện thoại, Zalo)
- • Mô tả chi tiết tình huống
🛡️ Cam kết của Mezhome:
⚡
Xử lý NhanhPhản hồi trong 2-4 giờ
🔒
Bảo mật Tuyệt đốiThông tin báo cáo được bảo mật
⚖️
Xử lý Công bằngĐiều tra kỹ lưỡng, quyết định khách quan
8. Liên hệ Hỗ trợ và Báo cáo
🚨 Khẩn cấp (Lừa đảo/Đe dọa):
- Hotline Mezhome:
028.66799.388 - Công an Kinh tế:
069.2326.555
📞 Hỗ trợ Thường:
- Tổng đài:
028.66799.388 - Email:
lienhe@mezhome.com
🛡️ Cam kết Hỗ trợ của Mezhome:
- • Hướng dẫn an toàn: Cung cấp kiến thức bảo vệ bản thân
- • Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý trong 24h
- • Loại bỏ tài khoản xấu: Xóa người dùng vi phạm
- • Kết nối cơ quan chức năng: Hỗ trợ báo cáo khi cần
- • Cải thiện hệ thống: Nâng cấp công nghệ phát hiện lừa đảo
- • Giáo dục cộng đồng: Chia sẻ kinh nghiệm và cảnh báo
Kết nối An toàn - Tâm trí Thảnh thơi
Với hướng dẫn an toàn chi tiết và hệ thống hỗ trợ 24/7, bạn hoàn toàn yên tâm khi sử dụng nền tảng Mezhome để tìm kiếm và kết nối.
99%
Người dùng hài lòng
<1h
Xử lý khiếu nại
24/7
Hỗ trợ khẩn cấp