Khiếu nại & hoàn mCoin
Ứng tuyển miễn phí không mất tiền. Phí kèm số 20.000 mCoin và phí mở liên hệ 20.000 mCoin không hoàn khi dịch vụ đã cung cấp. Trang này nói rõ ranh giới và cách gửi khiếu nại khi hệ thống sai.
Cập nhật ngày 06/08/2026
1. Nguyên tắc: hoàn theo loại phí đã phát sinh
Ứng tuyển miễn phí: không có khoản để hoàn
Nộp kèm số điện thoại: không hoàn
Mở liên hệ ứng viên ẩn: không hoàn
Ngoài ranh giới đó, Mezhome vẫn hoàn khi lỗi thuộc về hệ thống — nhóm này cần gửi khiếu nại kèm bằng chứng (mục 3).
2. Trường hợp KHÔNG hoàn
Nộp kèm số — không hoàn khi:
- Chủ tin bỏ qua hồ sơ của bạn.
- Chủ tin không chọn ai, hoặc đóng tin.
- Bạn đổi ý ngay sau khi bấm xác nhận.
- Bạn được chốt rồi bỏ ngang / không thống nhất được tiền công.
Mở liên hệ — không hoàn khi:
- Bạn (chủ tin) đã mở SĐT nhưng không gọi / không chốt.
- Ứng viên không nghe máy sau khi bạn mở liên hệ.
- Bạn chốt người khác sau khi đã mở SĐT nhiều người.
Cách tự giảm rủi ro
- Ứng viên: chưa chắc thì nộp miễn phí; chỉ kèm số khi thật sự muốn việc.
- Chủ tin: chỉ mở SĐT người hồ sơ thật sự phù hợp — mỗi lần 20k không hoàn.
- Chốt rõ tiền công trong cuộc gọi đầu, trước khi nhận lời.
3. Trường hợp ĐƯỢC hoàn
Gửi khiếu nại kèm bằng chứng trong 48 giờ
- Lỗi hệ thống: mCoin đã bị trừ nhưng hồ sơ không vào danh sách / SĐT không hiện sau khi mở.
- Trừ trùng: bị trừ hai lần trở lên cho cùng một tin / cùng một ứng viên.
- Tin gian dối bị gỡ: bạn đã trả phí kèm số cho tin sau đó Mezhome xác nhận là tin mồi / lừa đảo và gỡ trong thời gian ngắn — Mezhome có thể hoàn theo từng vụ (không cam kết tự động).
4. Hồ sơ cần chuẩn bị
- Số điện thoại đăng ký tài khoản Mezhome.
- Thời điểm giao dịch (ngày giờ xấp xỉ).
- Link hoặc mã tin đăng.
- Ảnh chụp dòng trừ phí trong Lịch sử giao dịch.
- Ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có) — hồ sơ không hiện / SĐT không mở.
5. Gửi khiếu nại ở đâu
- Facebook facebook.com/mezhomepage
- Zalo Zalo chính thức Mezhome
- Hotline 028.66799.388 (8h00 – 20h00)
- Email [email protected]
Xem thêm Khiếu nại dịch vụ và Quy trình giải quyết tranh chấp.
6. Thời hạn xử lý
- Gửi khiếu nại: trong 48 giờ kể từ lúc bị trừ mCoin.
- Phản hồi lần đầu: trong 24 giờ làm việc sau khi nhận đủ hồ sơ.
- Kết luận: thường trong 3–7 ngày làm việc, tuỳ độ phức tạp.
- Hoàn mCoin (nếu được chấp nhận): về ví trong vài giờ đến 1 ngày làm việc sau khi kết luận.
7. Hỏi đáp thường gặp
Người đăng đã chọn người khác thì tôi có mất tiền không?
Tuỳ cách bạn đã nộp. Nộp miễn phí: 0đ. Nộp kèm số: 20.000 mCoin đã trừ lúc nộp và không hoàn — thứ bạn mua là suất được duyệt trước và bạn đã nhận ngay lúc nộp.
Tôi gửi kèm số mà chủ tin bỏ qua, sao không hoàn?
Vì thứ bạn trả tiền để mua là suất được duyệt trước tiên và việc chia sẻ SĐT, không phải lời hứa được chọn. Số đã sang tay chủ tin ngay lúc bấm xác nhận. Không muốn chịu rủi ro này thì chọn nhánh miễn phí.
Tôi là chủ tin đã mở SĐT nhưng không gọi / không chốt — có hoàn không?
Không. 20.000 mCoin mua quyền xem tên + SĐT của ứng viên ẩn. Thông tin đã hiện ra là dịch vụ đã giao xong.
Tôi bị trừ tiền nhưng hồ sơ không thấy trong danh sách ứng viên?
Đây là lỗi hệ thống và thuộc nhóm được hoàn. Chụp màn hình dòng giao dịch và link tin đăng, gửi cho Mezhome trong vòng 48 giờ.
Tin ghi 500.000đ nhưng chốt xong chủ tin chỉ trả 300.000đ?
Mức tiền trong tin là mức dự kiến — giá cuối do hai bên thoả. Phí mCoin đã thu (nếu có) không hoàn vì không liên quan tiền công. Hãy chốt rõ tiền công trong cuộc gọi đầu tiên.
Khiếu nại của tôi bị từ chối, tôi làm gì tiếp?
Bạn có quyền yêu cầu xem xét lại một lần kèm bằng chứng bổ sung, hoặc chuyển theo Quy trình giải quyết tranh chấp. Tranh chấp tiền công là quan hệ dân sự giữa hai người dùng.
Ba điều luôn đúng trên Mezhome
- 1. Mezhome là bên trung gian đăng tin. Chúng tôi không phải người sử dụng lao động, không phải bên môi giới việc làm và không phải một bên của thoả thuận giữa hai người dùng.
- 2. Mezhome không giữ tiền công hộ và không trả tiền công. Toàn bộ tiền công, tiền tạm ứng, chi phí đi lại là giao dịch trực tiếp giữa người đăng tin và người nhận việc, tự thoả thuận ngoài sàn.
- 3. Cả hai bên có thể bỏ phí để làm hài lòng nhau. Ứng tuyển miễn phí thì ẩn tên + SĐT và xếp sau. Ứng tuyển kèm số (20.000 mCoin) thì trừ ngay, không hoàn, được xem trước. Chủ tin muốn gọi người ẩn thì trả 20.000 mCoin/người để mở liên hệ — cũng không hoàn. Đăng tin luôn 0đ.
Thắc mắc gửi về đâu?
Mọi thắc mắc về phí ứng tuyển, tin đăng hoặc người nhận việc đều nhận qua các kênh dưới đây.
Khi liên hệ, gửi kèm số điện thoại đăng ký tài khoản, thời điểm phát sinh và ảnh chụp màn hình để Mezhome tra cứu nhanh. Xem thêm Khiếu nại dịch vụ và Quy trình giải quyết tranh chấp.