Loại bất động sản

Phí dịch vụ hoá đơn thuê được trừ ngay khi bạn tạo & gửi. Theo Điều khoản sử dụng, MCoin đã trừ tuyệt đối không hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm:

Gửi thất bại cả 2 kênh (in-app theo @username và email trên phiếu) — dù khách không nhận được bất kỳ thông báo nào.
Huỷ hoá đơn sau khi đã gửi hoặc trước khi khách xem.
Khách không mở, không trả tiền, chặn tin, hoặc số điện thoại “đúng format nhưng không phải khách bạn muốn”.
Tranh chấp số liệu phiếu (điện nước, tiền phòng) — đó là quan hệ chủ–khách, không phải lỗi giao dịch MCoin.
Khách trả thiếu / không trả tiền thuê — Mezhome không bảo hiểm khoản thu.

Hoá đơn vẫn được lưu để dùng lại

Nếu gửi thất bại, bạn vẫn giữ hoá đơn và có thể gửi tay (Zalo, email) cho khách mà không mất thêm phí. Xem thêm Phí dịch vụ.

2. Khi nào gửi khiếu nại cho Mezhome

Hãy liên hệ hỗ trợ khi nghi lỗi hệ thống phí dịch vụ, ví dụ:

Đã trừ MCoin nhưng không có bản ghi hoá đơn / không có giao dịch tương ứng trong lịch sử.
Trừ hai lần cho cùng một thao tác (kèm mã giao dịch).
Không mở được phiếu mình là chủ hoặc khách hợp lệ.

Cần gửi kèm

Số hoá đơn (HD…), thời điểm (giờ phút), SĐT tài khoản.
Ảnh màn hình lịch sử MCoin và trang chi tiết hoá đơn.
Kênh: Zalo Zalo chính thức Mezhome, hotline 028.66799.388, email [email protected] — hoặc form khiếu nại.

Thời gian phản hồi mục tiêu: trong giờ hỗ trợ (8h–20h). Lỗi hệ thống sẽ được kiểm tra và khắc phục; phí đã trừ hợp lệ không được hoàn lại.

3. Tranh chấp tiền thuê — không qua hoàn MCoin

Nợ phòng, cọc, hư hỏng tài sản, sai chỉ số… là quan hệ dân sự giữa chủ và khách. Mezhome:

Có thể cung cấp lịch sử trạng thái phiếu (đã gửi / xem / báo trả / xác nhận) khi được yêu cầu hợp lệ.
Không hoàn MCoin để “bù” tiền thuê.
Không cưỡng chế khách trả hoặc chủ hoàn tiền phòng.

Tham khảo Quy trình giải quyết tranh chấp cho phần liên quan dịch vụ sàn.

4. Hỏi nhanh – đáp nhanh

Gửi Zalo OK nhưng khách không đọc — có hoàn không?

Không. Một kênh thành công là dịch vụ gửi đã hoàn thành phía nền tảng.

Gửi fail cả 2 kênh — có hoàn không?

Không. Phí đã trừ ngay khi tạo & gửi và không hoàn lại dưới mọi hình thức. Hoá đơn vẫn được lưu để bạn gửi tay cho khách.

Trừ nhầm / trừ 2 lần thì sao?

Liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để kiểm tra đối soát log. Giao dịch hợp lệ không được hoàn; nếu hệ thống trừ sai, Mezhome sẽ xử lý theo kết quả đối soát.

Tóm lại

MCoin = phí công cụ, trừ ngay và không hoàn. Tiền thuê = ngoài sàn. Mezhome không bảo hiểm thu tiền phòng.

Ba điều luôn đúng với hoá đơn thuê

1. Mezhome là công cụ tạo & gửi phiếu thu. Chúng tôi không phải bên thu tiền thuê, không ký hợp đồng thuê thay bạn và không là một bên của thoả thuận thuê nhà giữa chủ và khách.
2. Tiền thuê không chạy qua Mezhome. Khách chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản chủ nhà (VietQR / ngân hàng). Phí MCoin chỉ là phí dịch vụ nền tảng (gửi, PDF, nhắc nợ…).
3. Phí gửi tối thiểu 1.000 MCoin. Trừ ngay khi tạo & gửi và tuyệt đối không hoàn lại dưới mọi hình thức, kể cả khi cả 2 kênh (in-app theo @username → email trên phiếu) đều thất bại. Khách thuê nhận hoá đơn luôn miễn phí.